Preguntas frecuentes

Productos

Todos nuestros productos son diseñados y creados en Medellín, Colombia a partir de un proceso que nace desde la ilustración y se traslada a objetos, prendas y archivos digitales, partiendo de ideas originales de Catalina Vasquez y pasando por una bella cadena de personas encargadas de materializar la imaginación

Pedidos

¿Dónde encuentro la información de mi pedido?

Al realizar una compra, recibes automáticamente un correo electrónico con la información de tu pedido y sus respectivos detalles. Además, si ingresas a tu perfil, en la sección de Pedidos, puedes encontrar el número de pedido con su fecha, estado de envío y detalles de compra.

¿Qué pasa con pedidos realizados en pre-order?

Los pedidos realizados en pre-order se ejecutan antes de ser lanzado un producto. Tardan aproximadamente 15 días en enviarse dado que se emiten previos a la fecha oficial del lanzamiento. Cuando realizas un pedido en pre-order, debes tener presente que se enviarán en la fecha establecida para lanzar el producto.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido, siempre y cuando su compra no supere los 30 días y se conserve en perfectas condiciones, sin haber sido alterado, usado y conservando sus respectivas etiquetas y partes. Para devolverlo, escribe a hello@kathiuska.com donde te indicaremos los pasos a seguir. Debes tener en cuenta que Kathiuska no se hace responsable de gastos de envío de los productos retornados.

Pagos

¿Qué medios de pago permiten?

Aceptamos transferencia directa por Bancolombia, además de medios de pago electrónicos por Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, Efecty y PSE. También aceptamos tarjetas débito y crédito Visa, MasterCard, American Express.

¿Cómo se procesa un reembolso por devolución?

La devolución de dinero en efectivo tiene una demora de aproximadamente entre 1 y 30 días, siguiendo el debido proceso en PayU, nuestra plataforma de pagos, la cual se encarga de recibir y aprobar la solicitud de reembolso, disponible únicamente para compras de COP $ 100.000 en adelante. Puedes consultar en detalle las políticas de reembolso de PayU en su web oficial.